Beschwerdeverfahren
Nicht zufrieden? Tormino nimmt jede Beschwerde ernst. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde schnell und korrekt zu bearbeiten. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde einreichen können und was Sie von uns erwarten können.
Schnelle Reaktion
Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und streben eine Lösung innerhalb 5 Werktagen an.
Per E-Mail
Senden Sie Ihre Beschwerde an support@tormino.com mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung.
Persönliche Bearbeitung
Jede Beschwerde wird persönlich geprüft von unserem Kundenservice-Team — keine Standardantworten.
Unabhängige Vermittlung
Nicht zufrieden mit unserer Lösung? Dann können Sie eine unabhängige Schiedsstelle einschalten.
Wie reicht man eine Beschwerde ein?
Reichen Sie Ihre Beschwerde in 4 einfachen Schritten ein und lassen Sie sie bearbeiten.
Beschwerde einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@tormino.com mit Ihrer Bestellnummer, einer klaren Beschreibung der Beschwerde und eventuell Fotos. Je vollständiger Ihre Informationen, desto schneller können wir helfen.
Bestätigung erhalten
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail. Sie erhalten eine Referenznummer und den Namen des Mitarbeiters, der Ihre Beschwerde bearbeitet.
Untersuchung und Lösung
Unser Team untersucht Ihre Beschwerde und strebt eine Lösung innerhalb von 5 Werktagen an. Bei komplexeren Beschwerden halten wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Ergebnis und Auswertung
Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme mit dem Ergebnis der Untersuchung und unserer vorgeschlagenen Lösung. Sind Sie nicht einverstanden? Sie können die Beschwerde eskalieren.
Nicht zufrieden mit der Lösung?
Wenn Sie mit unserer Lösung nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde einem unabhängigen Schlichtungsausschuss vorlegen. Der Webshop-Schlichtungsausschuss (SGC) ist vom CCGC anerkannt und vermittelt kostenlos zwischen Verbraucher und Webshop. Mehr auf www.sgc.nl.
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